Trocas e Devoluções

Introdução

A política de trocas e devoluções é um aspecto fundamental para garantir a satisfação e a segurança do consumidor em compras online. Neste guia, vamos detalhar as diretrizes que nossa loja segue para assegurar que você, cliente, tenha uma experiência tranquila ao adquirir nossos produtos.

Importância da Política de Trocas e Devoluções

Uma política clara de trocas e devoluções é essencial para:

  • Proteger os direitos do consumidor: A legislação brasileira, através do Código de Defesa do Consumidor (CDC), garante direitos e deveres tanto para o consumidor quanto para o vendedor.
  • Aumentar a confiança na compra: Saber que é possível trocar ou devolver um produto em caso de problemas traz tranquilidade na hora da compra.
  • Fidelizar clientes: Um bom atendimento pós-venda, com políticas justas, pode transformar um cliente insatisfeito em um defensor da marca.

Como Funciona Nossa Política de Trocas

Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Caso você receba um produto com problemas ou que não corresponde ao que foi solicitado, siga os passos abaixo:

Passo a Passo para Troca

  1. Notificação: Informe-se sobre o estado do produto assim que recebê-lo. Se houver um defeito ou se o produto estiver diferente do que foi encomendado, entre em contato conosco.
  2. Informações Necessárias: No seu contato, inclua:
  3. CPF
  4. Número do pedido
  5. Descrição do produto a ser devolvido
  6. Descrição do problema ou defeito
  7. Análise de Qualidade: Assim que recebermos sua solicitação, ela será enviada ao nosso setor de qualidade para verificação. A troca só será autorizada após essa análise.
  8. Prazo de Solicitação: Você tem até 90 dias após o recebimento para solicitar a troca.

Opções Disponíveis

Após a análise, se o problema for constatado, você poderá escolher entre as seguintes alternativas:

  • Reembolso do valor pago.
  • Receber um novo produto igual ao encomendado.
  • Substituição por um produto de valor semelhante.
  • Um cupom com o valor do produto para usar em compras futuras.

Cancelamento de Compras Virtuais

Conforme o CDC, você pode cancelar sua compra no prazo de 7 dias corridos após o recebimento. Para isso, os passos são:

  1. Solicitação de Cancelamento: Notifique-nos dentro do prazo.
  2. Estorno: Para estornos no cartão de crédito, nosso departamento financeiro tem até 7 dias úteis para processar o pedido, mas o retorno do saldo pode levar até 120 dias, dependendo da operadora.

Reembolso

Se a devolução for aprovada, o reembolso será feito em até 10 dias úteis na conta corrente associada ao CPF utilizado na compra.

Condições para Devolução

  • Produtos devolvidos sem comunicação prévia.
  • Devoluções fora do prazo.
  • Falta de etiqueta ou nota fiscal.
  • Trocas reprovadas após análise.

Atenção: Produtos devolvidos nessas condições serão reenviados ao cliente, e o frete será cobrado.

Considerações Finais

Lembre-se de que a Elegance não se responsabiliza pelas despesas de frete para devoluções e trocas, sendo essa responsabilidade do cliente. Ao seguir nossa política de trocas e devoluções, você garante uma experiência de compra mais segura e tranquila.

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